Å trykke på innskuddsknappen to ganger kan låse beløpet i en uavklart status, og det er nettopp det du ser som «beløpet er reservert» uten at saldoen endres. Den vanligste årsaken er at banken og kasinoet behandler transaksjonen i hvert sitt spor.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på https://betway.co.no viser fortsatt det gamle beløpet. Årsakene kan være flere:

• Innskuddet er registrert som reservert hos banken, men ikke overført til spillerkontoen.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
• Kasinoet har en manuell kontroll av transaksjonen før den godkjennes.
• Du har avbrutt eller gått tilbake i nettleseren midt i betalingen.
• Feil valuta er valgt i innskuddsvinduet.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt – noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
2. Åpne transaksjonshistorikken din hos Betway og se om innskuddet står som fullført eller avventer.
3. Sjekk bankens oversikt for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
5. Bruk samme betalingsmiddel som du brukte ved innskuddet, når du undersøker saken.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kasinoets transaksjonsliste.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Kontroller at valutaen i innskuddsvinduet stemmer med kortets valuta.
9. Sjekk om du har flere kontoer hos Betway, og om innskuddet havnet på en annen.
10. Les kvitteringen fra banken for å se hvilken mottaker som er oppgitt.
11. Kontakt banken din hvis beløpet kun er reservert, og be dem frigjøre reservasjonen.
12. Send en beskrivelse til Betways kundestøtte med skjermbildene og transaksjons-ID-en.
13. Følg opp saken til du får skriftlig bekreftelse på at beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner betway casino online i telefonens nettleser, men spillene stopper i lastefasen eller viser en tom ramme. Årsakene kan være:

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• En reklameblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

Dette kan du gjøre:

1. Last siden på nytt med hard oppdatering, slik at gamle filer ikke brukes.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av reklameblokkering og utvidelser som påvirker innhold på siden.
4. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemet.
8. Åpne spillet i et nytt, tomt nettleservindu uten utvidelser.
9. Skru av personvernmodus eller streng sporing i nettleseren midlertidig.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller ett spill.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at støtten får riktig informasjon.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt kundestøtten med opplysninger om telefonmodell, nettleser og feilmelding hvis ingen av stegene løser problemet.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er ugyldig. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent som identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Les hvilken type dokument som kreves for det du skal gjøre, og last opp nøyaktig det.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten flash og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
4. Bruk farger og ikke svart-hvitt, med mindre annet er oppgitt.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er synlige.
6. Last opp adressebevis som viser navn og dato, for eksempel en regning.
7. Fjern personnummer eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, hvis det er mulig.
8. Send filene i et format som støttes, og med rimelig filstørrelse.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
10. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er feil.
11. Ta vare på kopi av det du sender, med dato.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter to ganger uten at statusen endres, eller hvis avslaget ikke sier hva som er galt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto. Årsakene kan være:

• Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående kampanje.
• Betalingsmetoden har sin egen grense for beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

Dette kan du gjøre:

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for metoden du bruker.
2. Sjekk kontoinformasjonen for hvilke grenser som gjelder for din profil.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
5. Kontroller at saldoen ikke er låst i en aktiv kampanje eller et uavsluttet spill.
6. Fullfør eventuell pågående identitetsbekreftelse før du prøver igjen.
7. Les meldingen i innskuddsvinduet for å se hvilken grense som er nådd.
8. Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger, da det kan låse saken.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter beløpet og metoden du brukte.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil for din konto.
12. Be om skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder, slik at du kan tilpasse beløpet.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene for kontoen og likevel får avslag uten forklaring.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi det avgjør hvem du skal kontakte. Ved mobilproblem ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i spillet. KYC-avslag handler nesten alltid om bildekvalitet eller dokumenttype. Limit-avslag skyldes at beløpet er større enn det kontoen din tillater. Betway norway spillere bør alltid notere transaksjons-ID før de kontakter støtten. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er det tid for å kontakte kundestøtten med dokumentasjonen du har samlet.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding mens den skjer, og oppbevar dem samlet – det forebygger de fleste misforståelser rundt innskudd, limit og verifisering.